Trocas e devoluções
Quer trocar ou devolver uma peça? Explicamos aqui, de forma simples, como funciona.
Na Virtuosa Modas, queremos que você fique 100% feliz com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver. Abaixo você encontra os prazos, as condições e o passo a passo para solicitar uma troca ou devolução.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete. A peça deve retornar sem uso, com a etiqueta e a embalagem originais.
Não gostou do caimento ou errou o tamanho? Sem problema. Você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja dentro das condições descritas abaixo.
Se a peça chegou com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento. Analisamos o caso e providenciamos a troca ou a devolução do valor, sem custo de frete para você.
Para trocas e devoluções, a peça precisa estar:
Por questões de higiene, peças íntimas e trajes de banho (biquínis, maiôs) só são trocados em caso de defeito.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe confirma as condições e envia as orientações para o envio da peça.
Assim que recebermos e conferirmos a peça, realizamos a troca ou o reembolso.
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora. No Pix ou boleto, o valor é devolvido na conta indicada por você. O prazo começa a contar após a conferência da peça devolvida.
Fala com a gente que resolvemos rapidinho, com todo carinho.
